شفاف و قابل اعتماد
پیش از ثبت سفارش، خواندن این صفحه چند دقیقهای کمک میکند دقیقاً بدانید در هر مرحله چه اتفاقی میافتد و صفری چه تعهدی نسبت به شما دارد.
ثبت سفارش از طریق فرم آنلاین سایت یا تماس تلفنی با شعبههای صفری انجام میشود. پس از ثبت، کارشناس مربوطه حداکثر ظرف ۳۰ دقیقه در ساعات کاری با شما تماس میگیرد تا زمان بازدید هماهنگ شود. سفارش تا پیش از تایید نهایی کارشناس، قطعی محسوب نمیشود.
هزینه شستوشو بر اساس نرخ مصوب اتحادیه قالیشویان تهران و با در نظر گرفتن جنس فرش، متراژ دقیق و نوع خدمت درخواستی محاسبه میشود. قیمت نهایی پیش از شروع شستوشو، بهصورت شفاهی یا مکتوب به تایید مشتری میرسد و پس از آن تغییر نمیکند، مگر آنکه در حین کار مشکلی کشف شود که در بازدید اولیه قابل مشاهده نبوده (مانند لکه عمیق یا آسیب پنهان بافت).
حمل و نقل رفت و برگشت در محدوده تحت پوشش شعبهها رایگان است. زمان تحویل بسته به نوع فرش و حجم سفارش، بین ۲۴ ساعت تا ۷ روز کاری متغیر است و در زمان ثبت سفارش به مشتری اعلام میشود. تاخیر احتمالی در تحویل، از طریق تماس تلفنی به اطلاع مشتری میرسد.
در صورت بروز هرگونه آسیب به فرش در جریان شستوشو که ناشی از قصور صفری باشد، جبران خسارت طبق نظر کارشناس و کارشناس رسمی اتحادیه (در موارد مورد اختلاف) انجام میشود. آسیبهای از پیشموجود که در برگه بازدید ثبت شده باشند، مشمول این تعهد نیستند. در صورت وجود لکه یا آلودگی باقیمانده پس از تحویل، شستوشوی مجدد بدون هزینه اضافه انجام میشود.
سفارش تا پیش از شروع فرآیند شستوشو در کارخانه، بدون هیچ هزینهای قابل لغو است. در صورت لغو پس از تحویل فرش به کارخانه، هزینه حمل رفتوبرگشت طبق تعرفه اعلامی محاسبه و از مشتری دریافت میشود.
اطلاعاتی که هنگام ثبت سفارش دریافت میشود (نام، شماره تماس، آدرس) صرفاً برای هماهنگی بازدید، شستوشو و تحویل استفاده میشود و در اختیار هیچ شخص یا سازمان ثالثی قرار نمیگیرد. تصاویر ارسالی از فرش یا لکه، تنها برای برآورد دقیقتر قیمت بررسی و پس از اتمام سفارش حذف میشوند.
این قوانین ممکن است برای هماهنگی با آییننامههای اتحادیه قالیشویان یا بهبود خدمات، بهروزرسانی شود. نسخه معتبر همیشه همین صفحه است و سفارشهای ثبتشده مطابق قوانین زمان ثبت پردازش میشوند.
سوالی درباره این قوانین دارید؟
تماس با پشتیبانی صفری